Bolaget designar, marknadsför och säljer produkter till fackhandeln i hela Norden, med ett brett sortiment som spänner över flera egna och licensierade varumärken. Försäljningen drivs av säljare som arbetar nära sina kunder ute på fältet, ofta med långa relationer som byggts upp under många år. Kunddatan fanns i affärssystemet, men en känsla av att det inbyggda CRM-modulen inte räckte till började skapa frustration. Informationen var svår att arbeta med i vardagen och gav varken den överblick eller de insikter som säljorganisationen behövde för att bearbeta sina kunder effektivt.
Kunddata i ett gränssnitt byggt för säljarbete
Istället för att byta ut affärssystemet kopplade vi samman det med Microsofts CRM-lösning. Synkroniseringen sker live, vilket gör att alla arbetar med samma uppdaterade kunddata, nu i ett gränssnitt byggt för säljarbete. Kundhistorik, aktiviteter, sortiment och köpmönster finns samlade på ett ställe, tillgängligt även för säljaren som sitter i bilen på väg till nästa kundbesök. Inget befintligt system behövde ersättas, och verksamheten kunde fortsätta arbeta ostört under hela införandet.
Den viktigaste effekten är att kunddatan gått från att vara inlåst till att vara ett arbetsverktyg. Säljarna kan förbereda sina besök utifrån vad som faktiskt händer hos varje kund, fånga upp de som inte beställt på länge och prioritera sin tid där den gör störst nytta. Ledningen får samtidigt ett underlag som uppdateras i realtid istället för i efterhand, vilket gör det enklare att styra säljarbetet över flera marknader och varumärken.
När informationen är strukturerad och tillgänglig öppnas också möjligheten att ta vara på AI-förmågan som redan finns i Microsofts plattform, från automatiska sammanfattningar inför kundmöten till förslag på nästa steg i bearbetningen. Ordning på data är förutsättningen för att kunna använda AI i den operativa verksamheten på riktigt.