Bolaget hade en försäljning mot återförsäljare på flera marknader, men orderintaget skedde till stor del manuellt via mejl och telefon. I takt med att antalet marknader och kanaler växte blev behovet av en gemensam digital grund tydligt, både för att frigöra tid och för att kunna röra sig snabbare.
Tillsammans med kunden byggde vi upp en anpassad Shopify-lösning. Idag lägger återförsäljare sina ordrar själva, mot kundspecifika prislistor och i rätt valuta oavsett marknad. Ordern går vidare automatiskt till affärssystem, lager och fraktflöde. Det som tidigare krävde manuell hantering är nu en säljkanal som är öppen dygnet runt.
Vi har fått ett stort förtroende att agera rådgivande genom hela resan, från effektivisering av processer och vägval av tekniska verktyg till implementation. Där standardlösningar inte räckt till har vi byggt egna. Ett exempel är ett skräddarsytt system för inköps- och orderhantering som följer kundens faktiska arbetssätt istället för tvärtom. Ett annat är automatiserad rapportgenerering, där underlag levereras i det format och den takt verksamheten själv bestämmer. Till det kommer automatiserade flöden för frakt, returer och ärendehantering.
Den viktigaste effekten är inte någon enskild funktion, utan vad som händer när data och processer hänger ihop. När informationen är strukturerad och tillgänglig blir förändringar billiga att testa. Nya marknader, nya kanaler och nya arbetssätt går från att vara projekt till att vara beslut. Farten i utvecklingen ökar, och organisationen blir mer dynamisk.
Ordning på data är också förutsättningen för att kunna använda AI-verktyg i den operativa verksamheten och effektivera arbetsföljden på riktigt.